Кейсы в рамках решений
Бизнес-решения и результаты
Наш уважаемый партнер, Автоцентр "Другой Сервис", специализирующийся на ремонте и обслуживании автомобилей ведущих марок, обратился к нам с вопросом увеличения количества записей на ключевые услуги и повышения среднего чека.
Кейсы в рамках решений
Бизнес-решения и результаты
Наш уважаемый партнер, Автоцентр "Другой Сервис", специализирующийся на ремонте и обслуживании автомобилей ведущих марок, обратился к нам с вопросом увеличения количества записей на ключевые услуги и повышения среднего чека.
Цели:
- Увеличение количества клиентов
- Повышение среднего чека
- Увеличение доли постоянных клиентов
- Оптимизация рекламного бюджета
Инструменты:
- Яндекс.Директ и Google Ads
- Яндекс.Метрика и Google Analytics
- CRM-система
- CallTracking
Задачи:
- Провести аудит рекламных кампаний
- Разработать digital-стратегию с фокусом на владельцев автомобилей
- Запустить гиперлокальные рекламные кампании на маржинальные услуги и марки
- Внедрить систему сквозной аналитики
Решения в кейсе
- Digital-маркетинг стратегия
- Гиперлокальный таргетинг
- Контекстная реклама
- Таргетированная реклама
- Настройка сквозной аналитики
Цели:
- Увеличение количества клиентов
- Повышение среднего чека
- Увеличение доли постоянных клиентов
- Оптимизация рекламного бюджета
Инструменты:
- Яндекс.Директ
- Google Ads
- Яндекс.Метрика
- Google Analytics
- CRM-система
- CallTracking
Задачи:
- Провести аудит сайта и рекламных кампаний автоцентра
- Разработать digital-стратегию с фокусом на владельцев автомобилей
- Разработать и запустить гиперлокальные рекламные кампании
- Внедрить систему сквозной аналитики
Решения в кейсе
- Digital-маркетинг стратегия
- Гиперлокальный таргетинг для привлечения клиентов из близлежащих районов
- Контекстная реклама с акцентом на ключевые услуги и марки
- Таргетированная реклама в соцсетях
- Сквозная аналитика для отслеживания эффективности рекламы
Основные результаты
Количество клиентов: +45%
Средний чек: +30%
Рекламный бюджет: -5%
Доля постоянных клиентов: +22%
Количество клиентов: +45%
За 6 месяцев работы нам удалось превысить целевой показатель роста количества клиентов на 5%. Этого результата мы достигли благодаря комплексному подходу к digital-маркетингу и фокусу на целевую аудиторию.
Средний чек: +30%
Благодаря привлечению платежеспособной аудитории и оптимизации УТП и офферов, мы смогли увеличить средний чек на 30%, что на 5% превысило первоначальную цель.
Рекламный бюджет: -5%
Мы исключили неэффективные ключевые слова, сосредоточились на самых результативных сегментах аудитории и внедрили автоматизированные стратегии ставок. Это позволило повысить отдачу от вложений, сократив затраты при росте количества клиентов.
Доля постоянных клиентов: +22%
Увеличение доли постоянных клиентов на 22% стало возможным за счет грамотного таргетинга, настройки ретаргетинговых кампаний и детального анализа поведения клиентов через Яндекс Метрику и Google Analytics.
Как это сделали
Настройка контекстной рекламы в Яндекс Директ и Google Ads
Для привлечения новых клиентов и увеличения числа записей на ключевые услуги была проведена глубокая настройка контекстной рекламы в Яндекс Директ и Google Ads. Основные шаги:
- Сегментация аудиторий: Выделили несколько сегментов целевой аудитории, включая владельцев автомобилей конкретных марок, клиентов с высоким средним чеком и жителей ближайших районов.
- Настройка аналитики: Внедрили сквозную аналитику для точного определения источников заявок, что помогло перераспределить бюджет на самые эффективные кампании.
- Сбор ключевых слов: Проанализировали высококонкурентные и низкочастотные ключевые запросы, включая комбинации с географической привязкой ("автосервис в Москве", "замена масла рядом со мной"). Исключили нерелевантные запросы, добавив минус-слова.
- Тематические кампании: Разделили рекламные кампании по категориям услуг, таким как "ремонт двигателя", "замена масла", "диагностика автомобиля". Каждая услуга получила уникальный набор объявлений с персонализированным предложением.
- Гиперлокальный таргетинг: В Яндекс Директ настроили таргетинг на пользователей, находящихся в радиусе до 5 км от автоцентра. В Google Ads применили геотаргетинг с использованием почтовых индексов и локаций.
- Уточнения и расширения: В объявлениях использовали расширения: номера телефонов, адрес, быстрые ссылки на разделы сайта (например, акции, запись на диагностику, отзывы клиентов).
- Динамические стратегии ставок: Для ключевых запросов с высокой конкуренцией внедрили стратегию "максимальная конверсия" с автоматическим управлением ставками. Для менее конкурентных запросов использовали стратегию ручного управления с корректировками на уровне устройства и времени суток.
- Креативные подходы: В текстах объявлений акцентировали внимание на выгодах, например: "Замена масла от 1500 руб. с гарантией 6 месяцев!" или "Бесплатная диагностика при записи на ремонт". Использовали эмоциональные призывы, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
- Тестирование: Регулярно тестировали вариации объявлений (ABС-тесты) для повышения конверсии. Тестировались различные форматы баннеров в РСЯ и КМС для охвата новых аудиторий.
Решение задач:
- Полная запись на ключевые услуги: Благодаря разделению кампаний по категориям услуг и фокусе на целевых запросах удалось привлечь клиентов, интересующихся конкретными видами ремонта.
- Привлечение аудитории с близлежащих районов: Гиперлокальный таргетинг привлек клиентов из ближайших районов, где удобство расположения автоцентра стало ключевым фактором выбора.
- Оптимизация рекламного бюджета: За счет оптимизации ключевых слов и исключения нерелевантных запросов удалось снизить стоимость клика и рекламный бюджет.
Настройка контекстной рекламы в Яндекс Директ и Google Ads
Для привлечения новых клиентов и увеличения числа записей на ключевые услуги была проведена глубокая настройка контекстной рекламы в Яндекс Директ и Google Ads. Основные шаги:
- Сегментация аудиторий: Выделили несколько сегментов целевой аудитории, включая владельцев автомобилей конкретных марок, клиентов с высоким средним чеком и жителей ближайших районов.
- Настройка аналитики: Внедрили сквозную аналитику для точного определения источников заявок, что помогло перераспределить бюджет на самые эффективные кампании.
- Сбор ключевых слов: Проанализировали высококонкурентные и низкочастотные ключевые запросы, включая комбинации с географической привязкой ("автосервис в Москве", "замена масла рядом со мной"). Исключили нерелевантные запросы, добавив минус-слова.
- Тематические кампании: Разделили рекламные кампании по категориям услуг, таким как "ремонт двигателя", "замена масла", "диагностика автомобиля". Каждая услуга получила уникальный набор объявлений с персонализированным предложением.
- Гиперлокальный таргетинг: В Яндекс Директ настроили таргетинг на пользователей, находящихся в радиусе до 5 км от автоцентра. В Google Ads применили геотаргетинг с использованием почтовых индексов и локаций.
- Уточнения и расширения: В объявлениях использовали расширения: номера телефонов, адрес, быстрые ссылки на разделы сайта (например, акции, запись на диагностику, отзывы клиентов).
- Динамические стратегии ставок: Для ключевых запросов с высокой конкуренцией внедрили стратегию "максимальная конверсия" с автоматическим управлением ставками. Для менее конкурентных запросов использовали стратегию ручного управления с корректировками на уровне устройства и времени суток.
- Креативные подходы: В текстах объявлений акцентировали внимание на выгодах, например: "Замена масла от 1500 руб. с гарантией 6 месяцев!" или "Бесплатная диагностика при записи на ремонт". Использовали эмоциональные призывы, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
- Тестирование: Регулярно тестировали вариации объявлений (ABС-тесты) для повышения конверсии. Тестировались различные форматы баннеров в РСЯ и КМС для охвата новых аудиторий.
Решение задач:
- Полная запись на ключевые услуги: Благодаря разделению кампаний по категориям услуг и фокусе на целевых запросах удалось привлечь клиентов, интересующихся конкретными видами ремонта.
- Привлечение аудитории с близлежащих районов: Гиперлокальный таргетинг привлек клиентов из ближайших районов, где удобство расположения автоцентра стало ключевым фактором выбора.
- Оптимизация рекламного бюджета: За счет оптимизации ключевых слов и исключения нерелевантных запросов удалось снизить стоимость клика и рекламный бюджет.
